Peux-tu te présenter et présenter ton rôle au sein de Partenor ?
Je suis Naoual Babaghayou, Responsable de compte chez Partenor. J’ai rejoint le cabinet en tant que consultante en transformation, et aujourd’hui je consacre l’essentiel de mon temps à la gestion et au développement de la relation client. Mon rôle est hybride, du commerce, du pilotage opérationnel et du management de proximité des consultants en mission.
Je suis Responsable de compte en charge de répondre aux besoins de mes clients, de suivre nos prestations en cours chez eux, et de garantir la satisfaction sur le long terme. Je joue aussi un rôle dans l’accompagnement des consultants Partenor en mission.
Réponse aux consultations, suivi de la relation client, développement de compte et accompagnement des consultants
Ce que j’apprécie le plus, c’est la richesse et la diversité du métier. J’aime particulièrement le côté intellectuel stimulant lorsqu’il s’agit de construire des propositions pour les clients, de leur apporter des idées nouvelles, des solutions concrètes et innovantes qui font vraiment la différence.
Il y a aussi une dimension pédagogique, notamment quand j’accompagne les consultants sur des problématiques opérationnelles, par exemple les aider à prendre du recul, à débloquer une situation ou à progresser dans leur posture. Et bien sûr, l’aspect relationnel est fondamental pour moi, que ce soit avec les clients, les consultants ou les équipes internes, ce lien humain est au cœur de mon activité au quotidien.
Mes principaux clients sont des acteurs du domaine public/parapublic, avec de forts enjeux de transformation des organisations. Aussi loin que je me souvienne, ces enjeux ont toujours été au cœur de leurs problématiques car ils évoluent dans un environnement soumis à des changements règlementaires. Que ce soit en lien avec la régulation du marché, les obligations environnementales ou encore de la transition énergétique.
A cela on ajoute d’autres problématiques majeures comme l’obsolescence de technologique.
Bref, ces transformations profondes se déclinent en de grands projets/programmes visant à adapter les organisations à ces enjeux, et en parallèle à aligner leurs systèmes d’information avec ces évolutions majeures, tout en essayant de rattraper le progrès technologique.
Plus concrètement, cela se traduit pour Partenor par des prestations de digitalisation (ou de reengineering) des processus métier, un accompagnement à la réorganisation des équipes et de leur gouvernance, de l’AMOA SI dans le cadre de ces grands projets/programmes, du pilotage de projets, de l’appui métier, et de la conduite du changement.
Ces dernières années, la dimension RSE prend toute son importance, et les clients attendent non seulement que nous les accompagnions dans leurs propres démarches RSE, mais aussi que nous soyons nous-mêmes exemplaires et alignés avec ces exigences.
Avoir une bonne compréhension des métiers du conseil est un vrai plus pour créer une relation de confiance avec les clients. Ils savent que je comprends leurs problématiques car j’ai longtemps travaillé avec eux et parmi eux.
Il faut aussi être à la fois à l’écoute, rigoureuse et proactive, savoir détecter les signaux faibles pour accompagner efficacement les consultants et anticiper les problèmes. Enfin, il faut aimer le contact humain car on passe beaucoup de temps à échanger, à conseiller, à ajuster.
Partenor est une entreprise à taille humaine, avec un vrai esprit familial. Ce qui fait la différence, c’est la confiance et l’autonomie qu’on accorde aux collaborateurs.
Les consultants ne sont pas simplement affectés à des missions, ils choisissent celles qui correspondent à leurs compétences, leurs aspirations et leur trajectoire d’évolution. Il y a une vraie écoute, une volonté de co-construire les parcours, et la possibilité pour chacun de prendre des initiatives. C’est un environnement dans lequel on peut s’épanouir, apprendre, et construire une carrière sur mesure.